GRESIK, jurnalfakta1.com — Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kabupaten Gresik yang berlokasi di Jalan dr. Wahidin Sudiro Husodo No. 714, Kecamatan Kebomas, Kabupaten Gresik, Jawa Timur, mendapat apresiasi luas dari masyarakat atas peningkatan kualitas pelayanan publik yang diberikan dalam beberapa bulan terakhir.
Pantauan di lokasi pada Rabu (27/11), pelayanan di Samsat Gresik terlihat berjalan tertib, cepat, dan teratur. Petugas melayani warga dengan ramah, memberikan penjelasan yang mudah dipahami, serta memandu proses administrasi mulai dari pendaftaran, verifikasi berkas, hingga pembayaran pajak kendaraan.
Seorang petugas Samsat Kabupaten Gresik menjelaskan kepada awak media jurnalfakta1.com, bahwa peningkatan kualitas pelayanan merupakan komitmen lembaga dalam mewujudkan pelayanan publik yang transparan dan responsif. “Kami terus berupaya memberikan pelayanan terbaik sehingga masyarakat merasa nyaman dan terlayani dengan baik,” ujarnya.
Sejumlah fasilitas juga diperbarui, mulai dari ruang tunggu yang lebih nyaman, loket layanan prioritas, hingga sistem antrean digital yang mempersingkat waktu pelayanan. Upaya tersebut terbukti meningkatkan kepuasan warga yang datang setiap harinya.
Komentar Masyarakat
Seorang warga yang mengurus pajak kendaraan, Dian, memberikan tanggapan positif terkait pelayanan Samsat Gresik.
“Saya datang jam 9 pagi, sekitar 15 menit sudah selesai. Petugasnya ramah dan prosesnya cepat,” ujar Dian kepada wartawan.
Hal senada disampaikan Jali, warga sekitar, “Sekarang lebih tertata, tempatnya bersih, antrean jelas, dan petugasnya tidak ribet. Saya puas dengan pelayanannya.” ungkap nya.
Sementara itu, Hadi Prasetyo, warga Gresik Kota Baru, menilai bahwa perubahan sistem antrean digital membuat masyarakat tidak lagi menunggu terlalu lama. “Dulu kadang lama, sekarang jauh lebih cepat. Pelayanan seperti ini harus dipertahankan,” ungkapnya.
Dengan meningkatnya kepuasan masyarakat atas layanan Samsat Kabupaten Gresik, diharapkan kualitas pelayanan publik di wilayah tersebut terus berkembang dan menjadi contoh positif bagi instansi lain di Jawa Timur.
Penulis: Imam Gozali
Editor : Alam Chan
