MALANG, jurnalfakta1.com – Pelayanan di Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (KB SAMSAT) Kota Malang yang berlokasi di Jalan S. Supriadi No. 80, Kelurahan Kebun Sari, Kecamatan Sukun, Kota Malang, Jawa Timur, menuai apresiasi dari masyarakat. Warga menilai pelayanan yang diberikan semakin baik, cepat, serta mengedepankan sikap ramah dan humanis.
Hal tersebut disampaikan langsung oleh Rozali, salah seorang warga, kepada awak media jurnalfakta1.com saat ditemui di lokasi usai menyelesaikan kewajiban perpanjangan pajak kendaraan sekaligus pergantian pelat nomor kendaraan bermotor. Senin, 13 april 2026.
“Alhamdulillah segala urusan berjalan lancar. Pelayanan SAMSAT Kota Malang ini saya nilai sangat baik dan juga humanis. Saya sebagai warga sangat mengapresiasi pelayanan seperti ini, dan berharap ke depan bisa terus ditingkatkan agar semakin memuaskan,” ujarnya.
Tidak hanya Rozali, beberapa warga lain yang ditemui juga mengungkapkan kepuasan serupa. Siti Aminah (34), warga sekitar, mengaku proses pengurusan pajak kendaraan kini jauh lebih tertib dan efisien dibanding sebelumnya.
“Saya tidak perlu menunggu terlalu lama. Petugasnya juga ramah dan membantu, jadi kita tidak bingung saat mengurus berkas,” katanya.
Hal senada disampaikan oleh Rudi Hartono (41), yang menilai sistem antrean dan alur pelayanan sudah semakin jelas.
“Sekarang lebih rapi, alurnya jelas, dan petugas sigap. Ini sangat membantu masyarakat, terutama yang baru pertama kali mengurus,” ungkapnya.
Sementara itu, salah seorang petugas kepolisian yang bertugas di SAMSAT Kota Malang, Aiptu Heri Juanidi, menyampaikan terima kasih atas penilaian positif yang diberikan masyarakat. Ia menegaskan bahwa pihaknya akan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan.
“Kami mengucapkan terima kasih atas apresiasi dari masyarakat. Hal ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik. Ke depan, kami akan berusaha lebih baik lagi dalam melayani masyarakat dengan sepenuh hati,” ujarnya.
Dengan adanya peningkatan kualitas pelayanan di KB SAMSAT Kota Malang, diharapkan kepercayaan masyarakat terhadap instansi pelayanan publik semakin meningkat, sekaligus mendorong kesadaran warga dalam memenuhi kewajiban administrasi kendaraan bermotor secara tepat waktu.
Reporter: Dian
Editor : Alam Chan
