TANGERANG – Wali Kota Tangerang H. Sachrudin mengukuhkan Forum Pelanggan Perusahaan Umum Daerah Tirta Benteng (Perumda TB) sebagai wadah aspirasi sekaligus sarana komunikasi dua arah antara pelanggan dengan pengelola layanan air bersih di Kota Tangerang.
Pengukuhan tersebut berlangsung di Halaman Kantor Perumda TB Kota Tangerang, Jumat (4/9/2026). Kehadiran forum diharapkan dapat memperkuat keterlibatan masyarakat dalam mendorong peningkatan kualitas pelayanan air bersih.
“Untuk mewujudkan pelayanan yang semakin baik, kita perlu terus membuka ruang komunikasi dengan masyarakat. Karena pelayanan yang baik adalah pelayanan yang mampu mendengar dan menjawab kebutuhan pelanggan,” ujar Sachrudin dalam arahannya.
Menurutnya, Forum Pelanggan merupakan bentuk nyata pelibatan masyarakat dalam proses evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan Perumda Tirta Benteng.
“Sesuai dengan semangat Bersama Membangun Kota, keterlibatan pelanggan menjadi bagian penting dalam memberikan masukan sekaligus mendorong perbaikan kualitas pelayanan Perumda Tirta Benteng,” katanya.
Sachrudin berharap forum tersebut dapat menjadi jembatan komunikasi antara masyarakat dan Perumda TB, khususnya dalam menyampaikan aspirasi, memahami kebutuhan pelanggan, serta mencari solusi bersama terhadap berbagai persoalan pelayanan.
“Oleh karena itu, saya berharap Forum Pelanggan dapat menjalankan peran tersebut secara aktif, terbuka, dan bertanggung jawab. Sampaikan aspirasi pelanggan secara konstruktif, sekaligus ikut mendorong terciptanya pelayanan yang semakin baik,” pesannya.
Di sisi lain, Sachrudin meminta jajaran Perumda TB menjadikan setiap masukan dari pelanggan sebagai bahan evaluasi untuk melakukan pembenahan secara berkelanjutan.
“Terus tingkatkan kualitas pelayanan, responsivitas, dan pemerataan akses. Pastikan masyarakat mendapatkan pelayanan air minum yang aman, berkualitas, dan berkelanjutan,” pungkasnya.
Dengan dikukuhkannya Forum Pelanggan, Pemkot Tangerang berharap hubungan antara pelanggan dan Perumda TB semakin terbuka dan partisipatif, sehingga berbagai kebutuhan serta keluhan masyarakat dapat ditindaklanjuti secara lebih cepat dan tepat.
Editor: AC
